OB体育官网 稳握每一场

OB / 赛场指挥台

稳握每一场

进入联赛专题

OB体育 · 问题提交通道

把现场说清楚，剩下的交给客服

在 OB体育 找不到入口，收藏的场次没进上一周记录，资料库按区间筛不出结果，或者平板上的比分条挡住了导航——这些问题只要描述得具体，客服就能直接落到出问题的位置。先选一个问题类型，照着提示准备材料，再通过邮箱或电话把细节一次讲明。

选问题类型 先看上手常见问题

第 1 步 · 对号入座

先选一个问题类型

四类问题对应四种描述重点。选好之后，下面会给出这类情况需要写清的内容，按提示整理即可。

入口打不开或跳错方向

先确认你是从首页入口锚点进来的，还是从收藏夹、历史记录直接打开的。把当时点击的按钮文字、落地后的第一个画面写清楚。

  • 截图保留地址栏与页面第一屏，能看到跳转结果
  • 注明用的是手机、平板还是桌面浏览器
  • 说明点击的是「进入联赛专题」「OB赛事收藏订阅」还是其他入口

收藏的场次没进上一周记录

收藏订阅默认在周一整理上一周的场次，并按赛事类别归档。请说明你收藏的是哪一类赛事、大致在哪个时间段操作的。

  • 截图包含收藏列表与上周记录页
  • 写清当时看到的提示文字（成功、失败或没有反应）
  • 如果是回看旧记录，注明原本想查看的具体周次

资料库按区间筛不出结果

资料库的区间筛选分为最近 4 周、最近 3 个月和完整赛季三种。查询前先确认球队名称写法与赛季范围是否匹配。

  • 写明球队全称、赛季区间和主客场条件
  • 截图包含筛选条件与结果为空的状态
  • 注明使用 iOS 设备还是其他终端打开

平板上阅读被遮挡或点不动

平板阅读模式针对上下班通勤场景优化了赛程排布与入口位置，但在不同屏幕尺寸下仍可能出现挤压。请描述屏幕方向与停顿位置。

  • 注明设备型号与屏幕尺寸，例如平板 768–1366 像素宽度区间
  • 截图里圈出被遮挡或无法点击的位置
  • 说明当时停在专题、订阅还是资料库页面
平板屏幕上赛程排布与反馈入口的局部，手指正指向被比分条遮挡的导航位置
平板横屏时，比分条与导航争位是最常见的反馈场景之一。

第 2 步 · 备齐材料

把问题说清楚的三样东西

客服定位问题靠的是现场还原。材料越完整，来回确认的次数越少，回复也越快落到具体页面。

  1. 01

    页面截图

    截图保留完整的页面区域，把出问题的地方用红框或箭头圈出来。涉及跳转的，把地址栏一起截进去，客服一看就知道落到了哪一步。

  2. 02

    设备与系统

    写明设备型号、屏幕方向和浏览器类型。平板阅读的问题尤其需要这一项，同为 768–1366 像素宽度，横竖屏的排布结果并不一样。

  3. 03

    操作步骤

    按顺序写：从哪一页进入、点了哪个按钮、看到什么提示。三步以内能复现的问题，通常一次沟通就能定位。

桌面上并排放着平板、手机截图与便签，暖纸色调记录着需要反馈的页面细节与操作顺序
截图、设备信息与操作顺序准备好之后，一封邮件就能说清整件事。

第 3 步 · 送到对的地方

工作日的三条联系入口

客服邮箱
service@win-ob-sports.com.cn 赛事数据、订阅记录、资料库查询与平板阅读问题，邮件是最稳妥的方式，截图可以直接附在附件里。
客服电话
18373432927 适合需要口头确认的紧急情况。若问题涉及具体数据对不上，仍建议把截图发到邮箱，方便对照处理。
通信地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场B座12层 需要寄送纸质材料时，请先通过客服邮箱确认收件信息，避免材料在中途滞留。
查看四条服务线 上手指引

回复节奏

工作日 9:00–18:00 接单处理

客服邮箱在这段时间内收到的信息会排入当天的处理队列。傍晚收到的邮件，多数顺延到次一工作日回复。电话在同样的时间段内有人接听。

邮件正文里写明设备与阅读场景，例如「平板横屏，停在联赛专题第 3 屏，比分条遮住右侧导航」，能让客服直接复现问题，而不是返回再问一遍。

该邮箱为站点客服邮箱，主要用于使用问题与功能咨询；赛事数据与订阅问题请附截图说明。

合作与媒体

数据合作、内容授权与采访走同一个邮箱

如果合作意向涉及赛事数据覆盖、内容平台联动或媒体采访，也请发到 service@win-ob-sports.com.cn。邮件主题写清类型，例如「数据合作 / 赛事覆盖」「媒体采访 / 平板阅读体验」「内容联动 / 每周收藏记录」，正文里说明机构背景、希望对接的板块和大致时间安排。

赛场专栏与资料库相关内容会定期与外部合作方交流，团队收到后按类型转给对应同事跟进。

主题行写法

数据合作 / 赛事覆盖范围

媒体采访 / 资料库使用体验

内容联动 / 赛场专栏栏目共建

清晰的类型前缀能让邮件更快落到合适的同事手里。

第 4 步 · 寄出前自查

提交前检查这几项

勾选完就可以把整理好的内容贴进邮件正文。标题建议形如「资料库查询 / 最近 3 个月筛选无结果」，客服一眼就能判断该由谁接手。

站点所在地 · 浙江

通信地址

浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场B座12层

运营地区为浙江，主要面向中文体育数据阅读用户。寄送纸质材料前，先通过客服邮箱确认收件信息，能省去等待与退回的环节。

工作日 9:00–18:00 内处理咨询；赛事数据与订阅问题请附截图说明。